Livraison et retours

Général

Toutes les commandes sont envoyées sous 2 jours ouvrables. Si votre commande fait l'objet d'un délais, vous en serez informé par email.

Luna Pyxis est une marque Franco coréenne, tous les colis sont envoyés depuis nos bureaux en Corée du Sud.

Chaque commande est envoyée via la poste et dispose d'un numéro de suivi que vous recevrez par email après expédition de votre commande.

*Nous ne sommes pas responsables des frais de douane si applicables.



Temps de livraison

Le temps de livraison peut varier mais il est généralement de 7 à 20 jours ouvrables. La livraison peut être retardée pour des raisons extérieures indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que si vous effectuez un paiement e-check, votre commande ne sera expédiée qu'après que votre paiement soit reçu.



Suivre vos colis / Colis non livrés

Tous les colis sont envoyés en courrier suivi avec un numéro que vous recevrez par mail après expédition de votre colis.

Vous pouvez suivre vos colis ici:  http://www.17track.net/fr/

Si votre colis n'est pas livré sous 20 jours, veuillez consulter le suivi en ligne. Il peut arriver que le facteur ne laisse pas d'avis de passage et que votre colis vous attente au bureau de poste.

Si vous ne recevez pas votre colis sous 30 jours ouvrables après expédition de votre commande, veuillez nous contacter. Nous effectuerons une réclamation auprès des services postaux et nous procéderont a un remboursement ou un renvoi de votre commande selon les informations qui nous seront fournies par les services postaux. Aucun remboursement/renvoi ne sera effectué avant 30 jours ouvrables.

Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse ou d'un nom erroné, il nous sera retourné et vous serez responsable des frais de ports originaux non remboursables dans ce cas + 2$ de frais de retour.



Retours

Nous accordons beaucoup d'importance à votre satisfaction et faisons de notre mieux pour fournir des photos les plus proches possible de la réalité sur notre site. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner sous 48H après réception de votre colis. Veuillez nous contacter le plus vite possible après réception de votre colis.

Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des questions d'hygiène.

Sauf si le produit est défectueux, vous serez responsables des frais de livraison aller et retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont crédités via le moyen de paiement original.